La promoción en redes sociales: masiva pero no impersonal

por Elvia Zacher

Entre todos los cambios de reglas que venimos teniendo, los no millennials tenemos que asumir las redes sociales no son un mero divertimento para momentos de esparcimiento.

Primero porque su uso ya no se limita únicamente a los ratos que esparcimiento, segundo, no se puede condicionar la percepción de quien lo vea para que entienda, antes de formarse una opinión de nosotros, que tipo de uso hacemos de ellas, y tercero, son un instrumento que facilita el acercamiento con cualquier persona, de modo que nos facilitan acercamientos y oportunidades haciéndonos saltar muchas barreras.

Focalizando en este último punto, las redes sociales nos facilitan medios para llegar a clientes, referentes, personas interesantes que se desempeñan en otros mercados distintos al nuestro, aunque no son suficientes. Las redes funcionan como puentes, proporcionan el acceso pero está en nosotros diseñar estrategias efectivas para que nuestro mensaje llegue correctamente al destinatario.

Hay que diferenciar el mensaje que enviamos de acuerdo a quien se lo estamos haciendo llegar, y que objetivo perseguimos con el mismo. Los envíos de mensajes masivos pueden ser más comunes y hasta efectivos mediante correos electrónicos, pero en las redes no funciona. Cada medio tiene instrumentos más efectivos, por ende hay canales sociales más eficientes para algunos sectores como por ejemplo instagram para quienes ofrecen productos o servicios más visuales, Linkedin para quienes tienen una oferta de valor dirigida a organizaciones y empresas.

Por esto es que tanto se resalta la necesidad de ofrecer customización, porque el cliente cada vez pide más particularidad y sentirse único en cada trato. Esto también aplica en los contactos personales, seguramente el receptor de un mensaje pondrá mayor empeño y atención, incluso habrá mayor compromiso, si percibe que el mensaje fue particularmente armado para él, que si se recibe un formato estándar.

Reflexionando el caso particular de twitter, quizás no es el medio más proclive para fomentar acciones comerciales pero si es un instrumento excelente para reflejar humanidad. En un momento donde hay tantas cuentas, falsificación u ocultamiento de identidades, valoro las personas que deciden reflejar sus opiniones en estos perfiles, aún cuando no se asimile el criterio que se expone a las posturas propias.